Konsep
Gap Analysis
Gap analysis merupakan salah satu alat yang dapat digunakan untuk mengevaluasi
kinerja dari instansi pemerintahan, khususnya dalam upaya penyediaan pelayanan
terhadap hal layak umum. Hasil analisistersebut dapat menjadi input yang
berguna bagi perencanaan dan penentuan prioritasanggaran di masa yang akan
datang. Selain itu, gap analysis atau analisis kesenjangan juga merupakan
salah satu langkah yang sangat penting dalam tahapan perencanaan maupun tahapan
evaluasi kinerja. Metode ini merupakan salah satu metode yang umum digunakan
dalam pengelolaan manajemen internal suatu lembaga. Secara harafiah kata “gap” mengindikasikan adanya suatu
perbedaan (disparity) antara satu hal
dengan hal lainnya.
Model Gap ini dikembangkan oleh Parasuraman, Zeithamet, dan Barry
dalam serangkaian penelitian terhadap studi kasus yang diambil. Model gap ini
juga dikenal dengan model ServQual (singkatan dari Service Quality) karena gap
analysis sering digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan. Model ini juga
didasarkan atau adanya asumsi konsumen membandingkan kinerja layanan pada
atribut-atribut relevan dengan standar ideal/sempurna untuk masing-masing
atribut jasa.
